Etikett Kundenzufriedenheit

Kennen Sie die Aussage von Verkäufern mit dem Inhalt, „wir sind immer für Sie da – auch nach Vertragsabschluss“? Wie oft haben Sie dies schon in Ihrem Leben gehört. Und wie oft hat sich dies als leeres Versprechen herausgestellt? Dabei müssten doch Verkäuferinnen und Verkäufer ein Interesse daran haben, dass die Kunden zufrieden sind (und sie bestenfalls weiterempfehlen).

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Unsere Bauinteressenten und Bauherrenfamilie erzählen uns oft, wie sie Abend für Abend im Internet surfen, um sich zu informieren. Werthaltige Websites mit Inhalten, die über die reine Werbung hinaus gehen, sind hier schon ein hervorragendes Informationsmedium.

Doch was ist, wenn man mal eine konkrete Frage hat und eine Spezialistin oder einen Experten sprechen möchte? Oftmals heißt es dann, „Sie rufen außerhalb unserer Geschäftszeiten an“. Das gibt es bei uns nicht! Wir haben geöffnet: 7 Tage in der Woche, 24 Stunden am Tag!

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Als im Jahr 2013 die renommierte Zeitschrift „Focus Money“ erstmals die größten Fertighaushersteller auf Herz und Nieren prüfte, wurde Hanse Haus auf Anhieb Testsieger. Nun – 10 Jahre danach – schauen wir zurück auf eine makellose Bilanz. Denn im Jahr 2022 kann Hanse Haus den Titel als Testsieger das zehnte Mal für sich beanspruchen! Das macht stolz und gibt insbesondere in der heutigen Zeit Sicherheit.

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Spätestens seit Beginn der Corona-Pandemie haben viele unserer Bauinteressenten das Angebot unserer Online-Planung angenommen. 262 Bauinteressenten haben sich in den vergangenen gut 2 Jahren eingetragen. Damit auch alle Daten in der benötigten Form bei uns ankamen, bedienten wir uns des Tools „Google Formulare“. Doch mussten wir auch feststellen, dass dieses Tool mit seinen Möglichkeiten an seine Grenzen stößt. Es wurde also Zeit, nach einer Alternative zu suchen.

Seit heute, dem 28.06.2022 ist nun unser neues Planungsformular freigeschaltet. Die wesentlichen Verbesserungen auf einen Blick:

Darüber hinaus wurde das Tool hinsichtlich der Fragestellung an die neue Förderumgebung des Bundes (Wegfall der Effizienzhausförderung) angepasst. Wir sind der Überzeugung, dass unsere Interessenten zukünftig noch deutlich mehr Freude beim Ausfüllen verspüren werden und freuen uns auf den Einsatz des nun optimierten Tools. Es ist wie bisher auch unter https://einfachmein.haus/onlineplanung abrufbar.

Fast zeitgleich wurden außerdem die Terminbuchungsmöglichkeiten mit Teammitgliedern angepasst und übersichtlicher gestaltet. Dies reduziert die Gefahr, versehentlich einen falschen Ansprechpartner auszuwählen, der womöglich mit dem eigenen Bauvorhaben gar nicht vertraut ist.

Seit dem Jahr 2013 testet das renommierte Wirtschaftsmagazin „Focus Money“ Deutschlands große Fertighaushersteller auf ihre Fairness. Im Jahr 2021 – dem Jahr des 9. Tests – wurde Hanse Haus erneut – nämlich zum 9. Mal – Testsieger. Daraus kann man ableiten: Hanse Haus gehörte in jedem Jahr zu den Siegern! Stets teilte man sich den 1. Platz mit anderen Anbieter. Doch keinem anderen Hersteller ist es gelungen, so häufig den Testsieg einzufahren wie Hanse Haus.

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Wie auch in den Jahren zuvor teilen wir uns das Gesamturteil „sehr gut“ mit weiteren Anbietern – diese Mal mit 8 weiteren Unternehmen. Doch mit „sehr gut“ in allen getesteten 6 Teilkategorien konnten neben Hanse Haus lediglich 5 Unternehmen punkten.

Erstmals vergab Focus Money in diesem Jahr das 5-Jahres-Fairnessprädikat, welches nur Unternehmen erhalten, welche in den letzten 5 Jahren mindestens 3x das Gesamturteil „sehr gut“ erreicht haben. Diese Hürde konnten insgesamt 8 Anbieter nehmen.

Doch was im Bericht leider nicht steht (wir aber wissen): Hanse Haus ist der einzige Anbieter, der tatsächlich in allen 8 Jahren das Top-Urteil „sehr gut“ eingefahren hat!

Die Gesamtbewertung zeigt einen eindeutigen Trend

Während Fertighäuser in den 1970er bis 1990er Jahren einen eher schlechten Ruf hatten, konnte hier in den letzten Jahren eine deutliche Trendumkehr verzeichnet werden. Die heute gebauten Häusern sind den Stein-auf-Stein-Häusern in vielen Belangen teilweise weit überlegen und können insbesondere in Aspekten wie Ökologie, Nachhaltigkeit, Schallschutz und Energieeffizienz punkten. Die Qualität hat dabei bei vielen Anbietern ein herausragendes Niveau erreicht. Dass das Team von einfachmein.haus hier mit dem langjährigen Testsieger arbeitet und damit den Bauherren den absoluten Qualitätsmarktführer bietet, erfüllt uns mit großem Stolz und Dankbarkeit.

Die getesteten Einzeldisziplin und die Hanse-Haus-Bewertung dazu:

Doch wie wird diese Leistung von unseren Interessenten und Bauherren gesehen? Um hierauf eine Antwort zu erhalten, haben wir vor einiger Zeit ein Umfragetool eingeführt. Den Link hierzu versenden wir im Anschluss an das erste, so genannte „Nasenfaktorprüfgespräch“. Wir sind der Meinung, dass die Ergebnisse für sich sprechen:

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Diese Lösungen werden sehr gut angenommen und die Ergebnisse stehen der 1:1-Beratung vor Ort in nichts nach. Insbesondere bei der Nutzung von „Microsoft Teams“ als Online-Konferenzsystem mit Einsatz von Kamera und Mikrofon können wir genauso gut beraten und unterstützen wie gewohnt.

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Seit dem Jahr 2012 testet Focus Money in Kooperation mit dem unabhängigen Institut ServiceValue die Qualität und Fairness der großen Fertighausanbieter Deutschlands. Ganz besonders interessant ist dieser Test, weil genau die Personen zu Wort kommen, die es wissen müssen: Bauherren, die mit den jeweiligen Anbietern tatsächlich ihr Traumhaus gebaut haben! Daher hat genau dieser Test eine hohe praktische Relevanz.

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